Pour nous joindre

Pour une demande de renseignements, de modifications au contrat, ou de prestations :

• Par courriel
  assurancevoyagedesjardins@dsf.ca
  
  
• Par téléphone
  1 855 368-6924 Centre de contact avec la clientèle.
  Lundi au vendredi : 8:00 à 18:00, heure de l’Est
  
  
• Par la poste
  Desjardins Sécurité financière
  200, rue des Commandeurs
  Lévis (Québec) G6V 6R2
  
  

Pour le Service d'assistance pendant votre voyage :

• Sans frais au Canada ou aux États-Unis
  1 800 465-6390 Service d'assistance.
  
  
• Frais virés partout dans le monde
  514 875-9170 Service d'assistance.
  
  

Insatisfaction et plaintes

Vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service? N'hésitez pas à nous en faire part en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Demandez des explications

Communiquez avec le personnel du service à la clientèle de Desjardins Assurances¹ au 1 866 838-7584 Service à la clientèle Desjardins Assurances.

Afin de faciliter votre démarche :

• Réunissez toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, lettres).
• Notez le nom des employés avec lesquels vous discutez ainsi que les dates. Ces informations vous seront utiles si vous décidez de porter plainte.
• Inscrivez vos nom, adresse et numéro de téléphone sur chacune de vos communications écrites, s’il y a lieu.
• Si vous agissez pour quelqu’un d’autre, vous devez d’abord remplir le Formulaire d'autorisation relative à la collecte et à la communication de renseignements personnels à des tiers (PDF, 481 Ko) .

Notre expérience démontre que vous obtiendrez probablement une réponse satisfaisante à vos questions comme dans la majorité des demandes d'explications.

Étape 2 : Déposez une plainte formelle à l’Officier du règlement des différends

Vous n’êtes pas en accord avec le résultat de l’examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de l’Officier du règlement des différends de Desjardins Assurances. Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-joint.

Formulaire de plainte (PDF, 301 Ko)

Officier du règlement des différends
Desjardins Sécurité financière
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 6R2

Téléphone sans frais: 1 877 938-8184 Officier du règlement des différends.

Télécopieur sans frais: 1 877 833-5985 Officier du règlement des différends.

Courriel: officierplaintes@dsf.ca

¹ Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.